近日，高台县人社局社保规划师团队走进辖区合作银行网点，开展社保政策专题培训，将银行柜员培育为社保服务的“前沿哨兵”，并在营业大厅现场为群众提供社保规划与政策宣讲服务，推动社保服务从“柜台后”走向“群众身边”。
培训现场，社保规划师围绕企业职工养老保险、城乡居民养老保险、灵活就业人员参保缴费等群众关切的高频政策，采用“理论+案例”的授课方式，为银行一线业务骨干进行系统讲解。培训紧扣“实用、实效”原则，重点解决群众在日常咨询中普遍关心的“选哪个档次划算”“缴多少年能领多少”等实际问题，引导银行工作人员用通俗易懂的语言把政策“翻译”成家常话。
高台县人社局相关负责人介绍，此次培训旨在依托银行网点覆盖面广、服务群体多的优势，将银行柜员培养为合格的社保规划师，使其能够在日常业务办理中主动为群众算清“民生账”、提出参保建议。培训内容涵盖参保登记、待遇资格认证、社保卡激活与启用等高频经办事项，同时强调业务办理中的信息安全与保密规范，确保群众在银行网点也能享受到专业、规范的社保服务。
培训结束后，社保规划师与银行工作人员组成联合服务小队，在营业大厅搭建政策咨询台，面向前来办理业务的城乡居民、灵活就业人员、新业态从业者开展“面对面”宣讲，现场发放《高台县社保明白账小册子》，手把手指导群众申领电子社保卡、完成待遇资格认证。不少群众在等候办理金融业务的间隙，顺便把“社保账”也算了个明白。
今年以来，高台县人社局持续深化“社工+社保规划师”融合服务模式，从社保业务骨干中选派规划师团队，编制了《高台县“社保规划师”窗口服务工作指南》，形成从接待咨询到方案制定的完整服务标准。同时，该局联合工行、农行、建行、邮储及农商银行5家骨干银行，将社保服务窗口“搬进”银行网点，推动“银行柜台”成为“社保前台”。
下一步，高台县人社局将持续完善社银合作培训体系，分批推动更多银行网点工作人员取得社保规划服务能力，同时探索数字化赋能手段，推动人社服务从“人找政策”向“政策找人”转变，以更精准的专业指导、更贴心的便民服务，切实守护好群众的“社保幸福”。
